常見問題

會員註冊與權益

如何加入會員?
選擇「立即加入會員」或使用「LINE登入」註冊,填寫會員資料後即可開始購物
訂購需要先加入會員嗎?
是的,需要先註冊並登入會員才能進行下單訂購。

加入會員不僅免費,還能享有以下便利服務與專屬權益:
●快速註冊:可使用「LINE 帳號」一鍵快速登入,無需填寫繁瑣資料。
●訂單查詢:隨時登入「會員中心」追蹤最新的訂單狀態與歷史訂單。
●會員獨家優惠:不定期收到好康電子報、專屬折價券與 VIP 回饋活動訊息。

訂單問題

中秋檔期或春節檔期需提前多久預訂?
建議至少需2個月前開始預購(具體日期以官網最新消息為主)
由於產品數量有限,滿單即不再接受預訂

付款方式與出貨

線上購物提供哪些付款方式?
目前提供 信用卡線上刷卡(支援 VISA、MasterCard、JCB)
是否有提供貨到付款服務?
目前未提供貨到付款服務。線上購物請使用「信用卡線上刷卡」進行付款,造成不便敬請見諒。
下單後多久會出貨?送達需要幾天?
●完成付款後 2-7 個工作天內依訂單順序出貨(不含例假日),出貨後約 3-4 天送達。
●年節期間:物流業務壅塞,年節配送時間可參考黑貓宅急便公告,請斟酌下單,若時間緊迫者,建議提早下訂。
●天災影響:遇颱風、地震等不可抗力因素影響,若政府宣佈停班停課,出貨日會順延至正常上班日出貨和送貨。若前一天已出貨之訂單,則需等待物流恢復正常上班日後配送。

運費與配送範圍

商品提供哪些運送方式?
目前採用常溫宅配(黑貓宅急便)方式配送。
消費多少金額可免運費?未達門檻運費如何計算?
台灣本島同一出貨日及同一地址,單筆消費滿 3,000 元即享免運;未達免運門檻則酌收 150 元運費。
配送範圍包含外島或國外嗎?
目前配送範圍僅限台灣本島,暫無提供外島(金門、馬祖、澎湖等)及海外地區的宅配服務,敬請見諒。

訂單查詢與修改

如何查詢目前的訂單進度?
登入會員後,至「會員中心 > 訂單查詢」即可查詢最新的處理與出貨狀態。
如何更改或取消訂單?
若您需要更改或取消訂單,請儘速與客服人員聯繫。
●注意事項:若商品已經寄出,恕無法辦理訂單更改或取消。
●客服專線:
●客服信箱:moon12.bakery@gmail.com
●服務時間:週一至週五 10:00 - 17:00(例假日及國定假日除外)

發票

發票與統編

大宗企業禮盒

請問企業大宗採購或大量訂購有優惠嗎?
本公司提供企業大宗送禮與大量訂購優惠專案,優惠折扣將依據訂購總數量與總金額進行試算。
歡迎透過客服專線或 Email 告知您的「預計需求數量、希望送達日期與預算」,將由專人為您提供專屬報價單。
企業禮盒需要提前多久預訂?
●平日訂購:建議於希望送達日 7–14 個工作天前聯繫確認。
●節慶高峰:若逢中秋節、春節等送禮高峰檔期,由於產能與商品數量有限,建議至少提前 1–2 個月進行洽詢與預購,額滿即停止接單。
可以索取樣品試吃或試吃禮盒嗎?
提供企業採購試吃申請服務!若貴公司有大宗採購需求(預計訂購達一定數量以上),歡迎聯繫客服填寫申請表,我們將有專人為您安排試吃品寄送事宜。

退換貨說明

退換貨申請條件及申請方式?
【退換貨條件】
●依據《消保法》規定,食品不適用 7 天鑑賞期/猶豫期。
●可退換貨情況:若因運送過程導致商品受損、毀損,或有產品瑕疵(如變質、異味、過期等),請於到貨 7 日內聯繫客服辦理更換新品。
●不可退換貨情況:出貨後恕不接受因個人因素(如:買錯商品、填錯資訊、口感不合等)之退換貨申請。

【申請方式】
若收到商品發現瑕疵或毀損,請依以下步驟辦理:
●拍照留存:請第一時間拍下商品瑕疵/受損狀況。
●保持完整:請妥善保存商品主體、包裝外盒及發票/收據。
●聯繫客服:請來電或來信聯繫客服人員,將由專人為您處理後續退換貨事宜。
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